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钱教授课堂第1008课——新服务业

下面是本篇文章的音频,欢迎收听!
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新服务业与传统服务业比较有两大新特征:一是经营客户,传统服务业是经营业务,新服务业是经营客户。将客户作为主体,首先建立客户社群,然后与客户互动,满足客户多种需求,通过增值服务创造系统价值;二是经营数据,新服务业重在获取客户数据,不仅是交易数据,更重要的是使用数据,通过数据分析,精准满足客户需求。
02
未来企业是同时具备制造能力和零售能力的新型企业,为此要实施“D2C”战略,即直接面对消费者的战略。新型电商是从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者,从人群管理走向全域的消费者与货品生命周期管理,企业要具备定义和创新产品的能力,在消费者与货品的生命周期中发挥创造力,成为助力消费互联网和产业互联网有机融合的平台。
 
 
 
商道案例:  

时间管理大师

美国特斯拉公司创始人马斯克是“时间管理大师”,每件事都要追求速度快。马斯克安排工作日程,以每5分钟为一个单位时间,吃饭安排5分钟,进卫生间3秒钟,一周约会读工作安排10小时,凡此等等。马斯克认为工作必须搞好时间管理,因为做事情不是只需要好出10%,而是要创造出10倍的价值。事实上,唯一有意义的事情就是用时间努力提高全人类的智慧,为更高层次的发展而努力一生。马斯克的一切都是为了让人类在宇宙中实现“可持续发展”。

 

 
 
 
 

点评:

时间对于每个人的一生都是平等的,每个人的人生价值是与时间对应的,提高时间的效率,也就是提高人生的价值,马斯克的理念和实践值得称道。

 

原稿:钱志新

编辑:冷雪