钱教授课堂第700课——零售科技

5个为什么

复盘是总结经验教训的有效方法，并将经验转化为能力。丰田公司的创始人丰田佐吉常用的复盘方法是“5个为什么”，要通过连续追问“5个为什么”，找到其背后的真正原因。有一次生产线上的机器总是停转，就与工人询问：一问“为什么机器停了？”，答“因为超过了负荷保险丝就断了。”；二问“为什么超负荷呢？”，答“因为轴承的润滑不够。”；三问“为什么润滑不够？”，答“因为润滑泵吸不上油。”；四问“为什么吸不上油？”，答“因为油泵轴磨损”。；五问“为什么磨损了呢？”，再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质”。终于找到了真正的根源。