钱教授课堂第813课——同理心

同理心

美国微软公司曾一度企业发展进入低谷，2014年新任CEO纳德拉认为“微软之前遇到的问题，不是智慧上的失败，而是缺乏文化上的凝聚力，而凝聚力主要来自同理心”。为此他强调拥抱同理心，将同理心置于一切追求的中心，从产品发布，到新市场拓展，再到员工、合作伙伴，都将同理心放在心中。特别是公司把尊重客户放到首位，建立起对客户的同理心，满足他们未提及的和未被满足的需求，获得更多的客户资源，从而使微软迅速恢复到发展的巅峰。