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钱教授课堂第912课——客户社区

下面是本篇文章的音频,欢迎收听!
01
 
客户社区是企业新的核心资产,经营好客户社区对企业起到决定性作用。企业客户社区有三大要素:一是客户规模,一定规模的客户是基础,特别是VIP客户更为重要;二是客户数据,采集客户数据极为宝贵,主要是客户的需求数据和使用数据;三是客户体验,先有体验后有交易,体验要贯穿于企业经营的全过程,为此搞好自媒体建设成为关键。
02
在云计算服务中,软件的应用服务是黄金赛道,即SaaS服务。全球云服务市场LaaS基础服务占23.31%,SaaS应用服务占58.15%;中国云服务市场LaaS基础服务占65.66%,SaaS应用服务占28.26%,形成倒挂现象,必须强化SaaS应用服务。2020年中国云计算渗透率仅为12%,主要是CRM、ERP和SCM软件,专业SaaS很少,与全球先进水平的尚有较大差距。
 
 
 
商道案例:  

环球港

月星集团在上海等地建设超大城市综合体“环球港”,打造现代生活中心,将月星定位于“美化生活提供商”。环球港集中于“三新”:一是新科技,在场景中建立新科技体验中心,展示高质量消费升级产品和服务;二是新潮流,迎合新生代时尚消费,实施线上与线下一体化;三是新生活,以“玩”为核心体验,使客户玩的开心,享受快乐新生活。月星集团在上海的“环球港”,获得空前繁荣,经常造成周边地区堵车,年客户流量超亿次,现已在全国推广100个,取得客户的广泛赞誉。

 

 
 
 
 

点评:

城市商业综合体应创新升级,从购物中心向生活中心转型,满足人民对美好生活的需求。现代商场“玩”是核心,购物仅是结果。

 

原稿:钱志新

编辑:冷雪